Amaç

İşbu İptal ve İade Politikası, Yapıo Bilgi Teknolojileri ve Ticaret Anonim Şirketi (“Yapıo”) üzerinden sunulan üyelik, abonelik ve dijital hizmetlerin iptal, fesih, ücretlendirme ve iade esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Hizmetin Niteliği

Yapıo; müteahhitler ile tedarikçi ve uygulayıcı firmaları dijital ortamda bir araya getiren, ilan oluşturma, ilan görüntüleme, iletişim kurma ve abonelik temelli kullanım imkânı sunan bir dijital platformdur.

Yapıo, yalnızca bir aracıdır. Platform’da yer alan hizmetlerin sahibi veya sağlayıcısı değildir.

Yapıo üzerinden sunulan hizmet; fiziksel bir ürün teslimi değil, dijital erişim, üyelik ve platform kullanım hizmetidir.

Ücretsiz Kullanım Döneminde İptal

Kullanıcı, ücretsiz kullanım süresi içinde hesabı üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla üyeliğini veya aboneliğini iptal edebilir.

• Ücretsiz kullanım dönemi içinde iptal gerçekleşirse kullanıcıdan sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Ücretsiz kullanım sonunda üyelik otomatik ücretli döneme geçmez.
• Kullanıcı hesabı sistem kurgusuna göre pasif hale getirilebilir veya ücretsiz statüde tutulabilir.

Ücretli Dönemde İptal

Kullanıcı, ücretli abonelik dönemi başladıktan sonra da aboneliğini iptal edebilir.

• İptal talebi mevcut abonelik döneminin sonuna kadar geçerli olacak şekilde işleme alınabilir.
• Mevcut döneme ilişkin tahsil edilmiş ücret, aksi açıkça belirtilmedikçe geriye dönük olarak iade edilmez.
• Sonraki yenileme dönemlerinde otomatik tahsilat yapılmaz.

Dondurma

Yapıo sisteminde üyelik dondurma özelliği sunuluyorsa, kullanıcı hesabı üzerinden veya destek üzerinden dondurma talebi iletebilir.

• Dondurma süresince bazı hizmetler askıya alınabilir.
• Kullanıcı ilan veremez, iletişim kuramaz veya bazı ekranlara erişemez.
• Dondurma süresinin sonunda üyelik yeniden aktif hale getirilebilir.
• Sistemde ayrıca belirtilmedikçe dondurma, geçmiş döneme ait ücret iadesi hakkı doğurmaz.

İade Esasları

Yapıo'da sunulan hizmet dijital üyelik ve platform erişimi niteliğinde olduğundan, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde iade talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

• Kullanıcının dijital hizmetten fiilen yararlanmaya başlaması,
• İlan oluşturma, ilan görüntüleme veya iletişim haklarının kullanılmış olması,
• Ücretsiz dönem sonunda ücretli dönemin başlaması ve kullanıcı tarafından iptal edilmemesi,
• Platformun kötüye kullanımı, sahte üyelik veya yanıltıcı bilgi verilmesi,

Yukarıdaki hallerde iade yapılmayabilir.

İade Yapılabilecek İstisnai Haller

• Mükerrer tahsilat yapılması,
• Teknik hata sonucu yanlış ücret alınması,
• Kullanıcının açıkça haklı olduğu sistemsel bir aksaklık yaşanması,
• Mevzuat gereği iade zorunluluğu doğması,

Yukarıdaki istisnai hallerde iade yapılabilir.

Kötüye Kullanım

Ücretsiz kullanım hakkı, kampanya, iptal veya dondurma mekanizması kötüye kullanılırsa Yapıo üyeliği sınırlandırabilir, yeni ücretsiz dönem tanımlamayabilir, hesabı askıya alabilir veya üyeliği sonlandırabilir.

Başvuru

İptal ve iade talepleri kullanıcı hesabı paneli, destek e-posta adresi, Yapıo destek hattı, WhatsApp destek hattı ve sistem içi başvuru ekranları üzerinden yapılabilir.

Son Hüküm

Yapıo, işbu politika hükümlerini mevzuat değişiklikleri ve sistem işleyişi doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.